Resi e rimborsi
Hai la possibilità di restituire ciò che hai comprato su Sopoteso entro 30 giorni dal recapito, per qualsiasi ragione. Qui ti spieghiamo le regole, i passi da fare, chi sostiene le spese di spedizione e quando riceverai il denaro.
Condizioni
Il cliente dispone di un termine perentorio di 30 giorni dalla data di effettiva consegna del pacco per esercitare il diritto di recesso. I prodotti restituiti devono pervenire completi di ogni etichetta originale in tessuto intatta, privi di odori, macchie o residui di lavaggio, mai utilizzati al di fuori di un controllo preliminare di conformita e reinseriti nella confezione protettiva originaria integra.
La procedura per chiedere un reso
- Richiesta di reso: trasmettere un messaggio all'indirizzo di posta elettronica [email protected] indicando con precisione il numero di conferma d'ordine e gli articoli specifici per i quali si intende recedere.
- Autorizzazione e istruzioni: ricevere la comunicazione di riscontro contenente il codice univoco di autorizzazione al rientro merce e l'indirizzo esatto del nostro centro logistico situato in Italia.
- Preparazione del collo: riporre con supportare gli articoli nella busta antipolvere e nella scatola di spedizione originaria, sigillando accuratamente con nastro adesivo e apponendo il codice di rientro all'esterno del pacco.
- Emissione del rimborso: a seguito del ricevimento e dell'avvenuta ispezione tecnica di conformita del bene restituito, l'accredito dell'importo dovuto viene eseguito entro 3-10 giorni lavorativi a mezzo bonifico bancario sulle coordinate fornite dal cliente.
Chi sostiene le spese di reso
Nel caso in cui il pezzo presenti difetti, guasti o differenze rispetto all'ordine, paghiamo noi le spese: ti forniamo l'etichetta prepagata oppure incarichiamo direttamente il corriere. Se invece si tratta solo di una tua scelta personale, il rientro è a tue spese; non applicheremo nessun'altra commissione.
Tempistiche e modalità di accredito
Emettiamo il riaccredito entro 3 giorni lavorativi dal controllo del pacco rientrato. Se avevi saldato in contrassegno, ti chiederemo l'IBAN su cui versare la somma; se avevi usato il bonifico, la quota torna sullo stesso conto. L'effettivo accredito bancario richiede solitamente tra 1 e 5 giorni lavorativi.
Quadro delle varie situazioni
| Situazione | Cosa facciamo noi | Costi a tuo carico |
|---|---|---|
| Danneggiato durante il trasporto | Sostituzione o rimborso integrale | Nessuno |
| Articolo errato ricevuto | Spedizione del pezzo corretto con ritiro contestuale di quello sbagliato | Nessuno |
| Pacco smarrito | Nuova spedizione del pacco o accredito totale dopo le verifiche con il corriere | Nessuno |
| Difettoso all'arrivo | Sostituzione o rimborso integrale | Nessuno |
| Ripensamento | Restituzione dell'intero importo del prodotto | Solo spese di spedizione del reso |
Cambi
Se desideri sostituire il prodotto con un'altra misura o un diverso modello, avvia la richiesta di reso e fai un nuovo ordine dal negozio; accrediteremo la somma del vecchio acquisto appena rientrerà in bottega. Nel caso in cui il cambio dipenda da una nostra svista, non pagherai la consegna del nuovo ordine.
Annullamento di un ordine
Puoi chiederci di annullare l'acquisto senza costi fino a quando il pacco non lascia la nostra sede. Mandaci un messaggio a [email protected] con il riferimento dell'ordine. Se il pacco è già partito, si seguirà la normale procedura di reso.
Domande su questa informativa
Puoi scriverci a [email protected] o telefonare al +39 071 2537 552 durante l'orario Lun-Ven 08:45-17:30. Ti daremo una risposta entro un giorno lavorativo.
- Venditore
- Sopoteso Tessili per la Casa S.r.l.
- Sede legale
- Via Sandro Totti, 3, 60131 Ancona AN, Italia
- [email protected]
- Telefono
- +39 071 2537 552
- Orari di apertura
- Lun-Ven 08:45-17:30
- Numero di registrazione
- P.IVA IT88860016505