Devoluciones y reembolsos
Tienes la posibilidad de devolver lo que has comprado en Sopoteso en un plazo de 30 días desde la entrega, por cualquier motivo. Aquí te explicamos las normas, los pasos que debes seguir, quién asume los gastos de envío y cuándo recibirás el dinero.
Condiciones
El cliente dispone de un plazo improrrogable de 30 días a partir de la fecha de entrega efectiva del paquete para ejercer el derecho de desistimiento. Los productos devueltos deben recibirse con todas las etiquetas originales de tela intactas, sin olores, manchas ni restos de lavado, sin haber sido utilizados más allá de una comprobación preliminar de conformidad y dentro de su embalaje protector original intacto.
Procedimiento para solicitar una devolución
- Solicitud de devolución: envíe un mensaje a la dirección de correo electrónico [email protected] indicando con precisión el número de confirmación del pedido y los artículos específicos para los que desea desistir.
- Autorización e instrucciones: reciba la comunicación de respuesta con el código exclusivo de autorización de devolución de mercancía y la dirección exacta de nuestro centro logístico situado en Italia.
- Preparación del paquete: guarde con cuidado los artículos en la funda guardapolvo y en la caja de envío original, sellando con precisión con cinta adhesiva y colocando el código de devolución en el exterior del paquete.
- Emisión del reembolso: tras la recepción y la correspondiente inspección técnica de conformidad del producto devuelto, el abono del importe adeudado se realiza en un plazo de 3-10 días laborables mediante transferencia bancaria a los datos facilitados por el cliente.
¿Quién asume los gastos de devolución?
En caso de que el artículo presente defectos, averías o diferencias respecto al pedido, nosotros asumimos los gastos: te proporcionamos la etiqueta prepagada o nos encargamos directamente de gestionar la recogida con el transportista. Si, por el contrario, se trata de una decisión personal, la devolución corre por tu cuenta; no aplicaremos ninguna otra comisión.
Plazos y métodos de reembolso
Emitimos el reembolso en un plazo de 3 días laborables tras la revisión del paquete devuelto. Si habías pagado contra reembolso, te solicitaremos un IBAN para ingresar el dinero; si habías utilizado transferencia, el importe volverá a la misma cuenta. El abono efectivo en cuenta suele tardar entre 1 y 5 días laborables.
Resumen de las diferentes situaciones
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Envío del producto correcto con recogida simultánea del incorrecto | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío del paquete o reembolso total tras las comprobaciones con la empresa de transporte | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Devolución del importe íntegro del producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Si deseas cambiar el producto por otra talla o un modelo diferente, inicia la solicitud de devolución y realiza un nuevo pedido en la tienda; reembolsaremos el importe de la compra anterior en cuanto llegue a nuestras instalaciones. En caso de que el cambio se deba a un error nuestro, no pagarás los gastos de envío del nuevo pedido.
Cancelar un pedido
Puedes pedirnos la cancelación de la compra sin costes hasta que el paquete salga de nuestras instalaciones. Envíanos un mensaje a [email protected] con la referencia del pedido. Si el paquete ya ha salido, se seguirá el procedimiento habitual de devolución.
Preguntas sobre esta política
Puedes escribirnos a [email protected] o llamar al +39 071 2537 552 durante el horario Lun-Vie 08:45 - 17:30. Te responderemos en el plazo de un día laborable.
- Empresa
- Sopoteso Tessili per la Casa S.r.l.
- Dirección fiscal
- Via Sandro Totti, 3, 60131 Ancona AN, Italia
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +39 071 2537 552
- Horario de atención
- Lun-Vie 08:45 - 17:30
- Número de registro
- P.IVA IT88860016505